Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Esta política de devolución y reembolso establece las condiciones para los productos adquiridos mediante el sitio web.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse estas condiciones:

  • Los productos deben estar en su estado original y sin uso.

  • Los accesorios incluidos deben devolverse junto con el producto.

  • Siempre que sea posible, debe conservarse el embalaje original.

  • El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda antes de realizar la devolución.

  • Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

  • Los productos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución ya se encuentra dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada devolución requiere una revisión del artículo recibido y una gestión independiente del inventario para garantizar un proceso de devolución preciso. Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso.

2. Condiciones de cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.

Después de 24 horas o una vez enviado el pedido, la cancelación no podrá aceptarse.

En este caso, el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, se revisará la situación y podrá ofrecerse una solución:

  • Reembolso completo.

  • Reembolso parcial.

  • Envío de un producto de sustitución.

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías cuando sean necesarias.

Después de revisar la solicitud:

  • Se enviarán las instrucciones de devolución.

  • Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2-5 días laborables.

  • El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • El cliente recibirá una confirmación cuando el proceso finalice.

4. Costes y responsabilidad de devolución

Los productos deben enviarse a la dirección indicada después de aprobar la solicitud de devolución.

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de nuestra tienda, los costes serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los costes podrán ser asumidos por el cliente.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos utilizados.

  • Productos dañados por el cliente.

  • Productos que no cumplan las condiciones de devolución.

5. Plazo del reembolso

Después de completar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según el proveedor de pago o la entidad financiera.

6. Normas legales específicas

Esta política de devolución y reembolso cumple con las normas de protección al consumidor y protección de datos establecidas en España.

7. Contacto

Correo electrónico: askus@razoraroom.com

Teléfono: +81 (802) 781 09 84

Dirección: 709-5 ANNEX FLORA 203 NAGANUMAHARA-CHO, INAGE-KU, CHIBA, CHIBA 263-0001, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de servicio: España