Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales regulan el acceso, uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por nuestra tienda.

Estas condiciones incluyen:

• Navegación en el sitio web.

• Creación de una cuenta de usuario.

• Realización de pedidos.

• Procesamiento de pagos.

• Atención al cliente después de la compra.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

Nuestra tienda puede actualizar estas condiciones cuando sea necesario para mantener la información publicada correctamente y cumplir con las obligaciones establecidas en España para comercio electrónico y protección de consumidores.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

• Todas las actividades realizadas mediante su cuenta.

Nuestra tienda aplica medidas de seguridad para proteger la información personal y el funcionamiento del sitio web.

Nuestra tienda no será responsable de interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallos técnicos u otros factores externos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se muestran mediante imágenes y descripciones informativas.

• Todos los precios se indican en euros.

• Los precios incluyen los impuestos aplicables y los cargos correspondientes para compras realizadas en España.

• La disponibilidad depende del inventario existente al realizar el pedido.

Nuestra tienda puede actualizar precios, información de productos o disponibilidad para mantener la información del sitio web actualizada.

4. Pedidos y pagos

Un pedido se considera confirmado después de recibir correctamente el pago.

El cliente recibirá un resumen del pedido mediante correo electrónico.

Los pagos se procesan mediante sistemas seguros para proteger la información de pago.

5. Envío

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 5 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Confirmación de la información del pedido.

• Revisión de los artículos solicitados.

• Embalaje seguro de los productos.

• Preparación del envío.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 18:30 de un día laborable comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.

Ofrecemos un servicio de entrega estándar.

El plazo estimado de entrega es de 5-12 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido no ha sido entregado al transportista, se realizará un reembolso completo.

• Después de 24 horas desde la confirmación del pago o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá aceptarse.

• Después del envío, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución según las condiciones establecidas.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devolución y reembolso

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar una devolución:

• Los productos deben estar en su estado original y sin uso.

• Los accesorios incluidos deben devolverse junto con el producto.

• Siempre que sea posible, debe conservarse el embalaje original.

• El cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda antes de realizar la devolución.

• Los productos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje.

No ofrecemos servicio de cambio directo de productos, ya que cada devolución requiere una revisión del artículo recibido y una gestión independiente del inventario para garantizar un proceso organizado. Si el cliente desea otro artículo, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución y recibir el reembolso.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2-5 días laborables. El tiempo real de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos

Los datos personales se gestionan conforme a las normas de protección de datos establecidas en España.

Los datos se utilizan únicamente para:

• Procesamiento de pedidos.

• Atención al cliente.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

9. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por las leyes aplicables en España.

Cuando exista una reclamación relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos, el cliente puede acudir a los organismos de resolución de conflictos establecidos en España.

10. Contacto

Correo electrónico: askus@razoraroom.com

Teléfono: +81 (802) 781 09 84

Dirección: 709-5 ANNEX FLORA 203 NAGANUMAHARA-CHO, INAGE-KU, CHIBA, CHIBA 263-0001, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–18:30

Área de servicio: España